Klausimas „o ką tas botas apskritai gali?" nusipelno geresnio atsakymo nei abstrakcijos. Žemiau — penkiolika panaudojimų, kuriuos arba patys kuriame, arba matome veikiančius produkcijoje, sugrupuotų pagal darbą, kurį jie atlieka. Kiekvieną galima aprašyti dviem sakiniais — o tai paprastai ženklas, kad jį galima ir greitai sukurti.
Pardavimas ir užsakymų priėmimas
- Užsakymų botas. Klientas išsirenka iš meniu, patvirtina — užsakymas atsiduria jūsų admin pokalbyje ir skaičiuoklėje ar CRM. Idealu maistui, gėlėms, mažoms el. parduotuvėms.
- Rezervacijų botas. Parodo laisvus laikus, užrezervuoja, dieną prieš primena. Kirpyklos, klinikos, treneriai, autoservisai — visi, kas gyvena pagal kalendorių.
- Užklausų kvalifikavimo botas. Naujam potencialiam klientui užduoda tris–keturis klausimus ir pardavimų komandai pateikia struktūruotą santrauką — žmogus įsijungia tik į šiltus pokalbius.
- Mokėjimų surinkimas. Botas išsiunčia sąskaitos nuorodą arba priima mokėjimą per prijungtą tiekėją ir automatiškai patvirtina. Klasika — rezervacijų avansai.
Klientų aptarnavimas
- DUK autoatsakiklis. Dešimt klausimų, kuriuos užduoda visi — darbo laikas, kainos, adresas, pristatymo terminai — atsakomi akimirksniu, visą parą. Apie tai turime atskirą gidą: botai klientų aptarnavimui.
- Užsakymo būsenos sekimas. „Kur mano užsakymas?" — botas atsako iš jūsų sistemos duomenų, žmogui nė nepalietus klaviatūros.
- Kreipinių registratūra. Skundai ir prašymai atkeliauja per struktūruotą formą, gauna numerį ir nukeliauja atsakingam žmogui — vietoj skendimo bendrame pašte.
- Atsiliepimų rinkėjas. Dieną po pirkimo botas paprašo įvertinimo; žemi balai iškart praneša savininkui, aukšti — pakviečia palikti viešą atsiliepimą.
Vidinė operatyvinė virtuvė
- Pranešimų centras. Kiekvienas svarbus įvykis versle — naujas užsakymas, nauja užklausa, gautas mokėjimas, įvykusi klaida — atsiduria viename komandos Telegram kanale. Mechanika — integracijos gide.
- Dienos ataskaitų botas. Vakarykščiai pardavimai, lankytojai ir registracijos — kas rytą 8:00. Be prisijungimų prie dashboard'ų, be „ar gali kas ištraukti skaičius".
- Darbuotojų botas. Pamainų check-in'ai, užduočių paskyrimas, „darbas atliktas" foto patvirtinimai iš objektų — lengvas ERP, gyvenantis messenger'yje, kurį komanda jau naudoja.
- Likučių užklausų botas. Pardavėjas įveda prekės kodą ir per dvi sekundes gauna likutį iš jūsų duomenų bazės — iš bet kur.
Stebėjimas ir įspėjimai
- Serverių ir svetainės monitorius. Botas tikrina jūsų paslaugas ir rėkia į pokalbį tą pačią minutę, kai kažkas nulūžta — dar prieš pastebint klientams.
- Kainų ir metrikų sargas. Konkurentų kainos, valiutų kursai, reklamos biudžeto ribos — viskas, kas keičiasi ir yra svarbu — su įspėjimais peržengus ribas.
- Formos-į-Telegram tiltas. Kiekviena jūsų svetainės kontaktų formos užklausa akimirksniu atsiduria jūsų pokalbyje. Paprasčiausias botas šiame sąraše — ir dažnai pirmasis, kurį verslas užsisako.
Pastebite dėsningumą?
Kiekvienas panaudojimas aukščiau pakeičia arba laukimą (klientas laukia atsakymo), arba tikrinimą (savininkas tikrina dashboard'ą). Jei jūsų dienoje yra laukimo ar tikrinimo — yra ir boto formos sprendimas tai problemai.
Tikroji galia — juos kombinuoti
Šie penkiolika — statybiniai blokai, ne atskiri produktai. Realus projektas dažnai sudeda tris iš jų: rezervacijų botas kartu renka atsiliepimus ir informuoja savininką. Klientui tai vis tiek vienas botas ir vienas pokalbis — o jums viena prižiūrima sistema. Kainos auga atitinkamai: nuo €150 už formos tiltą iki keturženklių sumų už kelių rolių platformas; kuri pakopa kuriam panaudojimui — kainų gide.
Dažniausi klausimai
Nuo kurio panaudojimo verslui pradėti?+
Nuo formos-į-Telegram tilto arba pranešimų centro — jie pigiausi, paleidžiami per kelias dienas ir kanalo naudą parodo iškart.
Ar vienas botas gali daryti kelis iš šių darbų?+
Taip, ir dažniausiai taip ir turi būti. Meniu valdomas botas viename pokalbyje gali priimti užsakymus, atsakyti į DUK ir rodyti užsakymo būseną. Galimybes pridedate palaipsniui prie to paties boto.
Ar dėl to reikės keisti esamas sistemas?+
Ne. Botai jungiasi prie to, ką jau turite — svetainės, CRM ar net Google Sheets — per API arba paprastus webhook'us. Jūsų sistemos lieka kokios buvusios.